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前一篇【網站不是做了就會爆紅】提到關於經營網站的狀況，只是經營網站到底在經營些什麼呢？要做哪些事情才算是經營網站呢？其實經營網站要注意的事項繁瑣，不同網站類型所要經營、注意的也不盡相同，接下來就以一般入口型的商業網站為例子，歸納整理一下比較需要注意的項目。

1.造訪次數(Visit and Visitor)
2.退回率/轉換率/停留時間/覆蓋率
3.資料庫(Database)
4.硬體架構(Hardware)
5.系統表現(Performance)
6.網站內容(Content)
7.頻寬(Bandwidth)
8.關鍵字(Keyword)或稱SEO(Search Engine Optimize)
9.資料分析(Data mining)
10.會員(Member)

以上10點並非代表所有網站都適用，但如果真的不了解如何經營網站的話，可以先從了解這10項開始，接下來就來解釋一下各項目代表的意涵。

【造訪次數】
了解自己網站本身最基本的參考數據，最根本但也是最重要的數據，讓網站經營者清楚知道網站的現況。從『造訪次數』的多寡可以看出每天有多少人到你的網站去觀看，數字越多越高當然就代表造訪你網站的訪客也就越多，但數字的多寡不代表網站相對於訪客就很重要，而要如何判斷自己的網站對於來訪的人是否重要則需要搭配以下的資料，兩著之間相互對照就可以看得出自己用心經營出來的訪次是不是真的對自己的網站有實際的幫助。

【退回率/轉換率/停留時間/覆蓋率】
用來衡量網站的數據非常多種，這邊我挑了四個覺得需要特別注意的來說明，了解這四個數據背後的意義就可清楚得知自己網站所提供的內容或是服務是否符合網友的胃口，透過數據了解網友如何看待網站，網站的內容提供者就可針對本身的內容定位提出相對應措施。

1.退回率
顧名思義就是網友離開網站的比例，舉個例子來說明，假設一個網站的『退回率』達80%，意味著100個網友造訪了該網站卻有80個網友馬上離開網站，這代表著他們可能透過搜尋引擎或是其他管道連結到網站，但點進來後可能看了首頁覺得不是他想要的內容於是就馬上離開。我們可以研判出幾種可能：

A.網站呈現效能差
B.該網站的內容與網友所期待的不同
C.網站版面編排混亂
D.認為網站無法提供他想要的服務
E.瀏覽器的差異導致網頁開啟後呈現的樣式差異落差太大

『退回率』是用來檢視網站經營者辛苦提供的內容或服務的一個重要指標，數字越高就代表網站的內容越不受歡迎，網友點進來後找不到自己想要的就馬上離開了，想要降低退回率，最重要的就是改善上面五個項目就會有著顯著的改善。

2.轉換率
『轉換率』提的是網站經營者設定一個自己在網站中想要網友完成的目標，打個比方來說，假設網站經營者將『轉換率』的目標定為『會員加入』，接著就開始統計每個造訪網站的訪客中有多少人完成網站經營者所下的目標，假設100個訪客中有20個訪客成為網站的會員，因此該網站的轉換率就有2成。網站經營者可以針對自己想要設定的目標去設定多種不同的『轉換率』出來，『轉換率』則是越高越好，越高的時候代表網站設計出來的使用動線流程很清楚的可以導引網友前往網站經營者所設定的目標，相對的越低的話則代表訪客造訪網站時並不清楚自己接下來該做什麼，無法經由順利的導引完成網站經營者所下的目標。

想要改善過低『轉換率』的問題，最重要的是要從網站本身的定位開始著手，如果像是雅虎或是Google這類型的網站，『轉換率』設定成為每個造訪的訪客都要使用他們的搜尋引擎服務，那就是要將相關的搜尋服務放置在顯眼的位置，並且簡單方便使用，不需要耗費過多不必要的流程，因此每個訪客到該網站後第一眼就能找到搜尋功能(因為定位清楚)，並且不用經過複雜的操作流程就可獲得訪客可能想要的結果(因為使用簡單)，理所當然的『轉換率』也就會很高了，『轉換率』越高網站經營者就越有可能從網站中獲利。

3.停留時間
簡而言之就是『黏度』，訪客到訪網站時『停留時間』越長則代表訪客會花越多的時間去了解網站所提供的內容或服務，當然由另外一個角度來看的話，他們所需要使用的時間越長也有可能是代表網站提供的功能或是介面難以使用，因此才會耗費較多的時間，但這種機率相對的不高，通常會讓網友停留較長的時間都是在於閱讀網站提供的內容居多，但不代表提供著冗長的內容讓網友閱讀就會提升『停留時間』，呼應『轉換率』提到的，最重要的還是在於網站的定位以及提供的內容是不是符合訪客想要的，擷取精華將最好的呈現出來就夠了，一點一點的累積，訪客認識網站、了解網站、愛上網站後也會投入更多的時間在網站上。

4.覆蓋率
『覆蓋率』也有人稱呼是『涵蓋率』，不管有多少種稱呼，『覆蓋率』這數據是所有經營網站的人不得不重視的重要指標，網站經營者辛辛苦苦的建置網站後，接下來要如何讓訪客知道自己的網站呢？除了有深厚金彈支援的網站可以大打廣告宣傳牌去向天下人宣告自己網站誕生之外，其他沒有豐富資源的網站經營者要怎麼辦呢？

此時就要靠所謂的『關鍵字』或是現在許多人都在談的『SEO』才有辦法提升網站的『覆蓋率』，『關鍵字』以及『SEO』後面會提到，先來了解什麼是『覆蓋率』，用簡單的一句話來說就是：一個對於搜尋引擎越友善的網站，其『覆蓋率』也就越高。但這是什麼意思呢？舉例來說，搜尋引擎存在目的就是為了能夠在茫茫網海中找到訪客所下關鍵字後精準的找出訪客想要的資料，可是問題來了，現在有越來越多新的技術推出，網頁技術的精進產生了各種不同的標籤語法，搜尋引擎在搜尋這些資料時碰到了複雜甚至是無法解讀的標籤時就無法將該網頁的資料呈現在訪客眼前，因此，網站經營者想要不花大錢就讓訪客可以找到網站，那就要在網站的內容、功能規劃上符合搜尋引擎的口味，越能夠滿足搜尋引擎的胃口，不需要花大錢去『買』關鍵字一樣能夠有同樣的效果。『覆蓋率』指的是網站被搜尋引擎找到的比例有多少，比例越高代表搜尋引擎收錄該網站的資料量就越大，越大也表示著網站所提供這些內容的方式越友善。

【資料庫】
經營網站除了首次的建置之外，後續的維護也是一大重點，但是要如何有效率的維護則需要透過妥善規劃過的機制還有資料庫才有辦法達到事半功倍的效果，資料庫存在的意義不僅只是累積紀錄資料而已，網路本身就是由複雜且又超快速流通資料的一種龐大交換架構，網站則身處在如此龐大架構中的一環，由數多資訊所推疊出來。資料庫能夠有效的管理網站中的各項資料，從紀錄延伸至分析，透過完整強大的管理功能達到網站經營者欲操作使用網站中各項所獲得的資料。

【硬體架構】
很多人以為硬體只要在網站掛上去後就不需要煩惱，但真正要用心經營網站的話，硬體架構是一個不能忽略的重要項目，技術好的人可以用一台P2-266的電腦去做大量運算，技術差的人買一台20萬以上工作站級電腦卻只是掛一個技術普通效運算能差的網站，兩者之間牽動到的成本差異非常的恐怖。

不過除了以上所提到的例子之外，另外必須重視硬體架構的部分則是層級安全的設定。現今網路上充斥著各式各樣的危險，一個網站掛到網路上後，就統計每天都會承受數十次到數百次大大小小不同的攻擊，辛辛苦苦建立好的網站，累積了數千數百萬筆的資料，卻倒楣的被人意外攻擊成功，順利的駭取了網站所有的資料，遇到更為惡意的攻擊則會將網站整個毀掉，此時硬體架構的設計也就變得很重要了，將網站藉由硬體來區隔出各種不同的主機，包含了備援層、應用AP層、登入層、資料庫層、防火牆層等，層層相隔可以將駭客的攻擊做有效的阻擋，雖不代表能夠完全防護網站的安全，但至少可以讓網站遭受攻擊時不會馬上毀損。

【系統表現】
系統效能表現好的網站會讓訪客使用起來感覺順手舒服，降低訪客對於網站的抗拒感，很多網站使用了複雜的技術在載入的時候常常要等候許久，這對於那些沒什麼時間等候的訪客來說可是致命傷，網路中充滿著各式各樣的資料，網友想找資料只要彈指之間就可以完成，就是因為一個這麼簡單的動作，很多網站忽略了這一點，他們以為複雜的技術可以展現自己本身的優勢，卻不知道為什麼自己網站的退回率總是那麼高，其實在怎麼樣先進的技術最終都是用來簡化、人性化、效益化網站本身，因此網站經營者絕對不能忽略網站本身技術所帶來的風險。

行銷化作為點閱數，平均一個點閱數可能都要花上數百元的成本，可是卻因為網站本身的效能表現不彰而影響到好不容易進來的訪客，豈不是很可惜嗎？網站功能不一定要複雜或是使用炫麗的技術，只要能符合網站定位提供訪客要的服務，不用特別展現技術一樣能留住訪客。

【網站內容】
除了『Toolbar type』的『網站機制』之外，還真的找不到什麼網站是不需要內容的，不管這內容是閱讀形式的資料、操作形式的機制、分享形式的平台等，都是屬於內容的一環，內容攸關著網站存在的意義，能夠掌控好內容的走向，找到一群迷上這些內容的訪客，網站就有了其存在的價值。

但內容是需要『常態』、『持續性』的更新，一個時常在更新的網站能夠引誘訪客不斷的上門拜訪，一個不常在更新的網站則會變成訪客久久才會重複拜訪，想當然的，重複拜訪的次數降低，網站的訪次就低，每次前來拜訪網站的訪客看到都是同樣的內容，關掉的機率就高，退回率也會提升。內容影響著網站的所有指標，網站經營者必須認真妥善的經營網站內容，網站的成長才回朝向正面的發展。

【頻寬】
頻寬跟經營網站有什麼關係？舉個最簡單的例子，一個網站掛在頻寬1MB的環境中，網站一共有10個頁面，每個頁面100KB計算的話，一共是1MB，這時同時有100人點拜訪網站的同一個頁面，那該頁所需要傳輸的資料量為10MB，此時問題就發生了，頻寬只有1MB可是卻被要求了10MB的資料量，那這時候會發生什麼狀況呢？先來的10個人可以先瀏覽該頁面，但另外的90人所看到的畫面都是在等待傳輸中，等到10個人其中有1人先離開，就會依序的遞補下一個訪客，依此類推其他的90個訪客都要排隊等待，這種狀況是不是很令人惱火呢？辛苦建置的網站卻沒有辦法讓人看到，還要等上很長的時間才能夠開啟畫面，影響的層面可是非常的廣。

不少的網站經營者總是認為頻寬沒有用到不需要買特別多，是的，在沒有使用到的時候是真的不需要耗費多餘的成本在頻寬上面，可是當頻寬衝爆的時候，可能就損失了那一夕爆紅的機會，當然以上的說法是有點誇張，但沒有人能夠保證不會有這一天的到來吧？因此要有效的控制頻寬除了加大頻寬流量之外，也是可以從網站本身的資料量下手。

有些網站經營者喜歡用著絢麗的畫面跟嚇死人不償命的特效來襯托出自己網站的高貴感，可是真的有必要嗎？過去許多企業型入口網站喜歡在一開啟畫面的時候就載入體積超龐大的迎賓動畫，導致許多訪客到訪時非不得比的要下載了那堆沒有用的資料就算了，一堆人排在那邊等候該畫面的出現，然後有人等不及就關掉離開，如此的做法對於經營網站可是一點幫助都沒有。再者是充斥著各式各樣的裝飾還有圖片的網站，開啟頁面的過程中都要載入一堆花俏但卻只是具備裝飾效果的資訊，耗費掉過多的頻寬，讓網站的呈現效能不佳，又拉開了與訪客之間的距離，理所當然的在網站數據呈現上也就慘不忍睹。想要節省頻寬以及有效的利用頻寬都是網站經營者需要仔細注重的課題。

【關鍵字或稱SEO】
幾乎目前所有的網路行銷廣告都在告訴企業主『關鍵字行銷』，為什麼『關鍵字』那麼重要？經營網站跟『關鍵字』又有什麼關係呢？要解釋『關鍵字』我想可能要專門開一篇專欄來探討才有可能了，這邊就做基本的解說。

『關鍵字』是訪客搜尋到網站的一個重要管道，網站要被找到除了網站經營者主動的向外宣傳之外，被動的方式就是透過『關鍵字』，訪客會依照他們的需求在不同的搜尋引擎下『關鍵字』找他們想的資料或網站，如何讓網站可以被『關鍵字』準確的搜尋到就變成很重要了，找的到網站經營才有其價值，找不到不管做什麼都只是給自己看，但除了找到之外呢？還有什麼要注意的？

那就是搜尋引擎搜尋出來後的排序了，透過『關鍵字』要精準找到資料並非不可能，但不是每一個訪客都很清楚要用什麼詞語去找出他們想要的資料，多數人都是使用『概略性質』的方式下『關鍵字』來找資料，但就是因為概略性質的『關鍵字』讓搜尋引擎找出來的資料排序就不是那麼的精準了。舉例來說，網友下了『棒球』兩個字的『關鍵字』，找出來的資料可能是數千萬筆資料，你的網站就身處在這數千萬筆資料中，並且排序在幾千頁之後，可是網友絕對不可能點閱到幾千頁後來造訪你的網站，正是如此所以『SEO』就變得很重要了，『SEO』口語一點的說法就是『搜尋引擎自訂化』，搜尋引擎搜尋出來有一定的規則，規則沒有人很清楚，如果大家都知道的話那些『關鍵字』行銷就不用賣了，那既然沒有人知道規則又如何要自訂化呢？前面有提到，網站的內容對於搜尋引擎越友善，就越能得到搜尋引擎的關愛，當一個網站的內容呈現的資料越完整，連結度越高，相對的在搜尋引擎的評價也就高，當評價一高被搜尋引擎以自然排序呈現在較前面的位置機會也就多了很多，網站經營者想要好好的經營網站就必須要徹底的了解『SEO』的操作，妥善操作的話可以讓網站不需要花太多錢就獲得很高的訪次。

【資料分析】
經營網站到了一個程度累積了一堆資訊，這些資訊能用來做什麼？可以用來操作的可多了，從內容分析來看能將網站過去所發的內容做個總整理，比對上這些內容有多少訪客看過，甚至是對這些內容發表評論，可以得出哪些內容受到訪客的親睞，在網站的所有內容類別中又可區隔出各不同內容區塊所佔的比重，針對這些比重分析出哪種類別的內容較具有影響力。從這邊我們可以看出藉由資料分析能夠提供給網站經營者一個經營的重要方向。

再者是如果有提供會員機制的網站，也能夠透過資料分析掌握會員的特性，依照不同特性的會員提供相對性的服務。甚至是產出各種不同的報表來做為網站對外發聲的重要依據也可能，只要能夠了解資料分析的本質，能夠做到的事情是超乎網站經營者所想像的。

【會員】
經營會員就像是經營一種關係，網站與訪客之間的關係經由會員的橋樑變得更緊密，會員本身就是訪客的一種，但是卻因為某種目的而甘願的成為網站的會員，網站經營者透過網站累積會員能夠強化網站跟訪客之間的關係。

將會員延伸到群體上則稱作社群，網站經營者除了主動的提供內容來維護網站的營運之外，會員藉由群體的力量也可以產出各式各樣不同的內容。會員主動性的產出內容可減少網站經營者維護網站內容的壓力，但相對的也增加了許多管理會員的成本，會員跟客戶關係管理在本質上是相同的事情，每一個會員比起訪客的價值都要高上許多，掌握了會員獲得了許多資料就能夠將這些資料化作成為經營網站的動力，源源不絕的會員持續加入並且常態性的貢獻網站內容也就代表著網站有著用之不盡的動力可以繼續成長，對網站經營者來說妥善的經營會員是非常重要的事情。

以上十個指標不過是經營網站的基礎，真正要經營網站先從了解這十個指標開始，當了解後網站經營者就必須深思接下來要做的是什麼，要怎麼做才能持續的維護網站，排山倒海而來的課題考驗著經營網站者的智慧，能夠克服這些難關相信要經營出一個出色的網站絕對不難，難的是如何持之以恆的下去，經營網站最怕的是經營者耐心不足，在尚未看到發芽的狀況就已經判網站死刑，那就枉費過去所有的苦心了，只是，要如何培養自己的經營網站的耐心呢？

下一篇【經營網站從訂定合理的目標開始】將會有所提到。除此之外衡量網站重要命脈的造訪次數也將會在【提升網站點擊次數的策略】中也會陸續的說明。

阿香這幾年對於經營網站的一些想法會慢慢的跟大家分享，即使到了現在我希望可以碰到有更多的專家、達人、好手來跟我分享一些經營網站的方法，同樣的一份工作做久了我想或多或少都會產生一些盲點，最近也問了一些朋友關於經營網站的方式，不過得到的答案大多數都是跟花錢有關，當然也是有問到一些比較有用的建議，比方說是在機制開發上發揮創意，符合有趣好玩的方向用以引起網友的注意，各種建議多多少少都有聽到，或許改天會再寫一篇關於如何經營網站的進階篇也不一定吧。


以上全文引用自
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